TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Herdale, trabalhamos para que cada peça chegue até você com o cuidado e a qualidade que fazem parte da nossa história.

Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.

PRAZO

Solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (24) 99253-8808

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação para que possamos orientar os próximos passos.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você tenha recebido o produto e decida não ficar com ele, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado acima.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado de seus acessórios e embalagem original, quando aplicável.

Após o recebimento e a conferência da peça, daremos continuidade ao processo de estorno.

TROCAS

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 15 dias.

A peça deverá estar sem sinais de uso e em condições adequadas para revenda.

Após recebermos e conferirmos o produto, orientaremos você sobre a disponibilidade da nova peça e os próximos passos.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre o procedimento adequado. Quando constatado defeito de fabricação, os custos relacionados à solução do problema serão tratados pela Herdale.

PRODUTOS ARTESANAIS

Nossos produtos são confeccionados artesanalmente e, por isso, podem apresentar pequenas variações de medidas, tonalidade, textura e acabamento.

Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos de fabricação.

O couro também é um material natural e pode apresentar marcas, variações de textura e tonalidade que tornam cada peça única.

FRETE

Em casos de defeito de fabricação ou erro cometido pela Herdale no envio do pedido, os custos de transporte relacionados à troca ou devolução serão de responsabilidade da Herdale.

Em casos de troca ou devolução por preferência pessoal, arrependimento ou características que estejam de acordo com as especificações apresentadas no site, o custo do envio para devolução poderá ficar por conta do cliente.

ESTORNO

Após o recebimento do produto e a conferência das condições da peça, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra ou conforme orientação da nossa equipe.

Em pagamentos realizados via Pix, o estorno será feito para a conta correspondente, no valor efetivamente recebido pela Herdale referente ao pedido.

IMPORTANTE

Não envie nenhum produto para devolução sem antes entrar em contato com nossa equipe.

Cada solicitação será analisada individualmente para que possamos oferecer a solução adequada.

Nosso objetivo é tornar todo o processo simples, transparente e justo.

Herdale
Um legado que atravessa gerações.